Informationen zur Fortbildung

• Diese Fortbildung ist ausschließlich für die Führungs- und Verwaltungsebene der miacosa Pflege-Gruppe.

Schulungsinhalte Kommunikation:

• Was ist Kommunikation?
• Formen der Kommunikation
• Fallbeispiele

Schulungsinhalte König Kunde:

• Kommunikation
• Erwartungshaltung des Kunden
• Kundenbetreuung
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Servicegedanke

Schulungsinhalte Teamkompetenz:

• Motivation
• Rollenkompetenz
• Sozialkompetenz
• Integrationskompetenz
• erfolgreiche Teamarbeit
• Kommunikation
• Soft Skills

Schulungsinhalte Umgang mit Angehörigen:

• Kommunikation
• Ängste und Erwartungshaltung
• Stressvermeidung